Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de retour

Conformément à notre engagement envers la satisfaction de nos clients, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Passé ce délai, les retours ou remboursements ne pourront malheureusement plus être acceptés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être inutilisé et en parfait état, identique à celui dans lequel vous l'avez reçu.
  • Être dans son emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, notices et autres éléments fournis.
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à info@furali.ch en mentionnant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
  2. Attendez notre confirmation : Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées pour le renvoi du produit.
  3. Expédiez le produit : Renvoyez le produit selon les instructions fournies, en veillant à ce qu'il soit correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.

Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la réception et de la décision d’approbation ou de refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

6. Échanges

Les échanges ne sont possibles qu’en cas de produit défectueux ou endommagé. 

Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à info@furali.ch.

7. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit suisse. 

 

Dernière modification : Novembre 2025